Kundenorientierte Teams

Um besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können, die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund zu stellen, engere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen und die Managementstruktur zu verschlanken, haben einige Unternehmen Kundenteams oder Kundenfokus-Teams eingeführt. Dabei handelt es sich um funktionsübergreifende, kundenorientierte Teams, die den Kunden einen One-Stop-Shopping-Service bieten sollen. Jedes Team ist befugt zu …

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